中国商报(记者 蒋永霞)当前,“6·18”大促如火如荼,不少消费者却因价保承诺而陷入争议。在大促前,部分商家宣称“价保‘6·18’”,但实际上消费者申请价保时,却被告知百亿补贴、政府补贴、秒杀、红包等均被排除在外,导致消费者难以真正享受最低价,从而造成不良的购物体验。
“6·18”价保套路多
“6·18”开启后,不少消费者在忙着凑单享受低价的同时,还有一部分人忙着申请价保。在大促前,很多商家承诺“价保‘6·18’”,如果买贵了可以退差价。也正是有这个承诺,促销前消费者才会毫不犹豫地下单。
但是,一些消费者发现,部分商家承诺的“价保”其实有很多套路,最终根本没有办法享受“6·18”的低价。
近日,网友“奇思妙想小专家”在社交平台分享了自己价保失败的经历。该网友表示,“6·18”活动开启前想买个耳机,也不是很急,但是看到客服说可以保价,就买了。“6·18”活动期间,该网友发现耳机便宜了将近200元,随即申请退差价,但是却被客服告知国补产品不能参加保价。
网友“豆鲨包”称自己也遇到了同样的事情:在大促前购买了一款品牌洗地机,当时商品页面写着“保价‘6·18’”,但最后申请价保时才得知,很多优惠券和红包都不在保价范围内。该网友提供的店铺保价规则上写着:“本店对店铺页面宣传的到手价进行价格保护”,后边备注有几种情况不参与价保,包括政府补贴产生的降价或者天猫平台发放的红包、积分、品类券、88VIP消费券、跨店满减券、平台优惠券、百亿补贴等非店铺活动发生的差价不在本次价保范围内。
另外,购物前和购物后商家不同的回答也让消费者踩坑。“在购物前,客户说有价保,相当于‘6·18’同价,可以放心购买。而到了‘6·18’,真的申请价保时,就把各种规则和限制发过来了。”消费者黄女士对商家的这种做法很不满。
价保机制仍有待完善
每年的“6·18”大促,电商平台和商家给出很大优惠力度,各种券应接不暇,今年也不例外。
据悉,今年“6·18”,多家电商平台以“官方立减+多重补贴”的方式直降到底,另外叠加国家“以旧换新”等政策红利。记者注意到,平台除了立减15%外,还给出满200减20元的优惠券,同时还有平台大额消费券、行业品类券(美妆券、服饰券)、直播间红包等优惠。并且,多种优惠可以叠加使用。
除了电商平台给出的各类补贴和消费券外,国家补贴也为“6·18”增添助力。当前,国补覆盖品类越来越多,除了家电、3C类外,很多日用品都可以享受国补。
由于促销活动频繁,为了不打击消费者日常购物的激情,电商平台积极推出价保服务,保障消费者的权益。价保的期限也是越来越长,从7天到15天,甚至有的商品承诺30天价保。据悉,今年天猫“6·18”设置了最低价校验防控先涨后降,价保时间则从消费者付款至7月5日。
然而,各大平台的价保基本都设置了门槛和限制。比如,某平台的一款湿巾,承诺7天价保,但价保规则提及,百亿补贴、政府补贴等活动不参与价保。有消费者表示,短时间的促销不参加价保还可以理解,但大促中普遍适用的满减优惠券、红包、品类券等都不参与就有些不能接受了。
对此,业内人士认为,价保机制是平台保护消费者权益的重要举措,不能成为套路。该机制应该更完善,如果有限制条件,应事先明确告知消费者,事后再说具体规则会让消费者觉得受到欺骗,影响购物体验。
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