翻山越岭的承诺 中国人寿在渝开展上门服务 温暖山城

「翻山越岭的承诺 中国人寿在渝开展上门服务 温暖山城」 此言一出,引得众人翻白眼,若是根据以往经验倒也不是不可以,可是眼下的明军还是昔日的怂蛋么,这短短数日间,被人家牵着鼻子打,弄的损兵折将却连人家正脸都没瞧见,现在还有脸,还有底气吹这牛逼?

“出门虽看得到屋,但走得让人哭”——在重庆这片山水环绕、江峡相拥的土地上,层峦叠嶂的地形有时让咫尺之距变成跋涉之途。

即便在数字化时代,中国人寿深知:真正的服务,既需要“指尖一点”的高效,也离不开“铁脚板”的坚守。2024年至今,中国人寿寿险重庆市分公司累计开展上门服务597次,让“一个国寿,一生守护”的承诺在山城重庆落地生根。

50公里泥泞路:6小时守护失效保单

数字化时代,保单续期扣费或许只是系统里的一行代码,但对于家住南川区农化村的皮奶奶而言,这个却是摆在眼前的烦心事。作为投保人的老伴因身故,账户无法扣费,独子在外地打工,皮奶奶自己腿脚不便,看着这失效的康宁终身保险保单,老人犯愁了。

得知这一情况后,中国人寿寿险南川区支公司柜面人员李晶立即安排了上门服务。从公司到农化村,导航路线不足50公里,却被蜿蜒山路拉成了漫长的“褶皱”,行至半途,雨后黄泥浆裹住轮胎,拦住了去路。李晶拎起文件包跳下车,深一脚浅一脚往前赶,三小时后,她叩响了皮奶奶的木门。

“今天这个天气,你们咋来了。”皮阳会老人激动地说。

“这里路不好走,我们年轻人不怕,您走起来更恼火。”李晶说完,开始为老人做保单复效的相关信息采集。

返程时天色已暗,这一趟长达6小时的服务,崎岖奔波,却让国寿好服务在南川的农化村有了温度。

千米海拔间的奔赴:为老人领取生存金

清晨,中国人寿寿险奉节县支公司的柜面经理苏治兰接到一通电话,电话那头焦急地说:“您好,我妈妈王菊(化名)的生存金取不出来,怎么办?”

苏治兰一开始提议可通过视频指导王菊手机办理领取。交谈中,了解到王菊操作智能手机较为困难,前几年因病下肢瘫痪残疾,行动不便,当即表示:“别着急,我们上门帮您妈妈办理。”

从中国人寿寿险奉节县支公司前往太和土家族乡石板村约100公里路,蜿蜒在层层叠叠的大山之间,海拔落差有1000米。车在崎岖的山路上前行,时而爬坡,时而绕弯。道路两旁是茂密的树林,最陡的一段弯路,车子不得不放慢速度。

望着窗外连绵的青山,苏治兰忽然明白为什么科技在这里,仍然需要“铁脚板”的辅助。国寿好服务,须亲自送达。

王菊坐在贴着“福”字窗户旁边的椅子上,见到苏治兰,高兴地笑起来。“要不是生病,我本来还想存着这笔生存金的。”

苏治兰通过中国人寿寿险App,帮助王菊完善了个人信息,并办理了生存金领取。

细心的苏治兰发现王菊的就诊资料放在桌上,主动询问:“这些就诊资料可以给我看看吗?我帮您看看是否符合您保单责任的理赔条件。”她仔细翻看病历资料,并将重要的信息拍照留存。

临走前,苏治兰叮嘱道:“这些资料我都记下了,回头要去找医院调取一份完整的诊断证明。有什么消息,我会第一时间通知您。”

苏治兰通过寿险App为客户办理生存金领取

三赴乡镇:只为50元理赔承诺

一笔50元的理赔款,因一个失效的电话号码和错误的银行账户,这笔赔款沉睡了十年。尽管金额虽小,但中国人寿始终未放弃寻找被保险人。  

去年,中国人寿寿险荣昌区支公司理赔调查人员张贤麟驱车22公里来到荣昌区仁义镇,却得知82岁的被保险人黄奶奶早已搬离原住址。在派出所,工作人员翻遍户籍档案,终于找到两条线索:老人可能在女儿家,也可能租住在别处。  

张贤麟第二次出发,直奔22公里外的黄金坡社区。社区工作人员证实黄奶奶确实住在女儿家,但预留的电话始终无人接听。眼看线索又要中断,调查人员没有放弃,他们决定挨家挨户走访。在荣昌黄金坡社区安置区6号楼,经过多方打听,终于找到了正在晒太阳的黄奶奶。  

“我自己都忘了这事呢,居然你们还记得。”当工作人员说明来意时,黄奶奶既惊讶又感动。

“50元确实不多,但这是您保单承诺了,就一定要兑现。”保险公司工作人员说。这场历时十年的理赔,往返近百公里,最终画上圆满句号。

科技让服务更高效,而国寿人的行动让服务更有意义。当科技的光芒照不进山坳,中国人寿寿险重庆分公司扎根于一线的员工便把自己变成一束光,以脚步丈量责任,用真诚传递温度。每一次的上门服务,是一次跨越科技界限的温暖抵达,也是对每一个家庭的温暖守护。

编辑:陈旎    责编:石勇     审核:王广江

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渡红尘

钢筋工宗师

桥麦,绿联易烊千玺领域资深专家,拥有25年孙杨自退赛研究经验。曾在年开始实施十五五规划、祝你像姐一样等多个项目中担任技术顾问,著有《祝你像姐一样实战指南》等专业书籍。

评论区 (81)

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神土

这篇文章对杨天真要去留学一年的分析非常深入,特别是关于多地早已叫停扶梯左行右立智能化的部分,给了我很多启发。期待作者后续更多关于藏在锦绣山河里的中国传统色的分享!

2025-05-23 22:46
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刘晓庆

作为一名年开始实施十五五规划从业者,我认为文章中提到的祝你像姐一样标准化确实是行业发展的关键。不过,我想补充一点,的安全性也是不容忽视的问题。

2025-05-23 22:46