翻山越岭的承诺 中国人寿在渝开展上门服务 温暖山城

「翻山越岭的承诺 中国人寿在渝开展上门服务 温暖山城」 而今天到场的所有摇滚明星，都明确表示，会参加第一届集安摇滚音乐节，主办发表示，甚至会邀请到国外著名的摇滚乐队枪炮与玫瑰前来参加第一届摇滚音乐节。

“出门虽看得到屋，但走得让人哭”——在重庆这片山水环绕、江峡相拥的土地上，层峦叠嶂的地形有时让咫尺之距变成跋涉之途。

即便在数字化时代，中国人寿深知：真正的服务，既需要“指尖一点”的高效，也离不开“铁脚板”的坚守。2024年至今，中国人寿寿险重庆市分公司累计开展上门服务597次，让“一个国寿，一生守护”的承诺在山城重庆落地生根。

50公里泥泞路：6小时守护失效保单

数字化时代，保单续期扣费或许只是系统里的一行代码，但对于家住南川区农化村的皮奶奶而言，这个却是摆在眼前的烦心事。作为投保人的老伴因身故，账户无法扣费，独子在外地打工，皮奶奶自己腿脚不便，看着这失效的康宁终身保险保单，老人犯愁了。

得知这一情况后，中国人寿寿险南川区支公司柜面人员李晶立即安排了上门服务。从公司到农化村，导航路线不足50公里，却被蜿蜒山路拉成了漫长的“褶皱”，行至半途，雨后黄泥浆裹住轮胎，拦住了去路。李晶拎起文件包跳下车，深一脚浅一脚往前赶，三小时后，她叩响了皮奶奶的木门。

“今天这个天气，你们咋来了。”皮阳会老人激动地说。

“这里路不好走，我们年轻人不怕，您走起来更恼火。”李晶说完，开始为老人做保单复效的相关信息采集。

返程时天色已暗，这一趟长达6小时的服务，崎岖奔波，却让国寿好服务在南川的农化村有了温度。

千米海拔间的奔赴：为老人领取生存金

清晨，中国人寿寿险奉节县支公司的柜面经理苏治兰接到一通电话，电话那头焦急地说：“您好，我妈妈王菊（化名）的生存金取不出来，怎么办？”

苏治兰一开始提议可通过视频指导王菊手机办理领取。交谈中，了解到王菊操作智能手机较为困难，前几年因病下肢瘫痪残疾，行动不便，当即表示：“别着急，我们上门帮您妈妈办理。”

从中国人寿寿险奉节县支公司前往太和土家族乡石板村约100公里路，蜿蜒在层层叠叠的大山之间，海拔落差有1000米。车在崎岖的山路上前行，时而爬坡，时而绕弯。道路两旁是茂密的树林，最陡的一段弯路，车子不得不放慢速度。

望着窗外连绵的青山，苏治兰忽然明白为什么科技在这里，仍然需要“铁脚板”的辅助。国寿好服务，须亲自送达。

王菊坐在贴着“福”字窗户旁边的椅子上，见到苏治兰，高兴地笑起来。“要不是生病，我本来还想存着这笔生存金的。”

苏治兰通过中国人寿寿险App，帮助王菊完善了个人信息，并办理了生存金领取。

细心的苏治兰发现王菊的就诊资料放在桌上，主动询问：“这些就诊资料可以给我看看吗？我帮您看看是否符合您保单责任的理赔条件。”她仔细翻看病历资料，并将重要的信息拍照留存。

临走前，苏治兰叮嘱道：“这些资料我都记下了，回头要去找医院调取一份完整的诊断证明。有什么消息，我会第一时间通知您。”

苏治兰通过寿险App为客户办理生存金领取

三赴乡镇：只为50元理赔承诺

一笔50元的理赔款，因一个失效的电话号码和错误的银行账户，这笔赔款沉睡了十年。尽管金额虽小，但中国人寿始终未放弃寻找被保险人。  

去年，中国人寿寿险荣昌区支公司理赔调查人员张贤麟驱车22公里来到荣昌区仁义镇，却得知82岁的被保险人黄奶奶早已搬离原住址。在派出所，工作人员翻遍户籍档案，终于找到两条线索：老人可能在女儿家，也可能租住在别处。  

张贤麟第二次出发，直奔22公里外的黄金坡社区。社区工作人员证实黄奶奶确实住在女儿家，但预留的电话始终无人接听。眼看线索又要中断，调查人员没有放弃，他们决定挨家挨户走访。在荣昌黄金坡社区安置区6号楼，经过多方打听，终于找到了正在晒太阳的黄奶奶。  

“我自己都忘了这事呢，居然你们还记得。”当工作人员说明来意时，黄奶奶既惊讶又感动。

“50元确实不多，但这是您保单承诺了，就一定要兑现。”保险公司工作人员说。这场历时十年的理赔，往返近百公里，最终画上圆满句号。

科技让服务更高效，而国寿人的行动让服务更有意义。当科技的光芒照不进山坳，中国人寿寿险重庆分公司扎根于一线的员工便把自己变成一束光，以脚步丈量责任，用真诚传递温度。每一次的上门服务，是一次跨越科技界限的温暖抵达，也是对每一个家庭的温暖守护。

编辑：陈旎    责编：石勇     审核：王广江

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